Un estudio de la Asociación de Consumidores de Navarra Irache revela que el 38% de las personas que han sufrido una avería en un electrodoméstico han tenido problemas para arreglarlo. Las reparaciones en garantía, el precio desorbitado de los arreglos, la dificultad para encontrar un servicio técnico adecuado o piezas de recambio, especialmente entre los aparatos que tienen más años, son algunos de los obstáculos más comunes que encuentran los consumidores.
Aparatos obsoletos: ¿reparar o tirar?
Muchos consumidores con electrodomésticos de más de diez años se encuentran con la imposibilidad de repararlos debido a la falta de piezas de repuesto o a que el coste de la reparación supera el valor del aparato. En estos casos, se ven abocados a comprar uno nuevo, lo que supone un desembolso importante.
Facturas desorbitadas y reparaciones deficientes
Las quejas por facturas desproporcionadas tras una reparación son frecuentes. Los consumidores denuncian que, en ocasiones, no se les ofrece un presupuesto previo y se encuentran con cobros inesperados que superan los 800 euros. A esto se suman las quejas por reparaciones deficientes que obligan al consumidor a pagar de nuevo por el mismo problema en repetidas ocasiones.
Problemas con las garantías
Las reparaciones en garantía también generan controversia. Los consumidores denuncian que los vendedores se niegan a reparar gratuitamente los aparatos alegando un mal uso o sin dar explicaciones. Además, se dan casos en los que se retrasa la reparación hasta que la garantía ha expirado, o se cobran conceptos adicionales al consumidor.
Falsos servicios técnicos oficiales
Es importante tener cuidado con empresas que se publicitan como servicio técnico oficial de una marca sin serlo. Esto puede llevar a facturas desproporcionadas o reparaciones deficientes. Para evitar este problema, se recomienda solicitar presupuesto previo, desconfiar de empresas que no ofrecen factura con IVA o que exigen el pago por adelantado de los recambios.
Productos con menor vida útil
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache Irache observa una tendencia preocupante en la reducción de la vida útil de los electrodomésticos. Algunos modelos presentan problemas en poco tiempo y son difíciles de reparar. Esta obsolescencia programada, unida a la dificultad para encontrar repuestos, obliga a los consumidores a comprar nuevos aparatos con frecuencia.
La ley exige repuestos y servicio técnico durante 10 años
Desde 2022, la ley española obliga a los productores a ofrecer un servicio técnico adecuado y repuestos durante 10 años después de que el aparato deje de fabricarse. Además, se prohíbe aumentar el precio de los repuestos usados en las reparaciones.
Irache propone medidas para una mayor durabilidad y reparabilidad
La Asociación de Consumidores de Navarra Irache considera necesario garantizar una mayor durabilidad y facilidad de reparación de los electrodomésticos. Algunas medidas que se podrían implementar son:
- Controlar que en los procesos de elaboración y comercialización no se implementan deliberadamente medidas para acortar la vida útil de los productos o para imposibilitar su reparación.
- Que el fabricante tenga que informar en el etiquetado del tiempo de duración del producto, sus posibilidades de reparación y las excepciones.
- Ampliar el plazo de garantía de los productos y que sea la empresa quien tenga que demostrar que ha habido mal uso del aparato.
- Controlar que los servicios técnicos cobran el coste real de la reparación y, a la vez, que los servicios técnicos oficiales no dificultan el trabajo de empresas de reparación independientes.
