“Tu Ayuntamiento más cerca” es el lema del folleto explicativo sobre la Carta de servicios del SAC editado por el Ayuntamiento y que sirve, según indica el alcalde de Tudela Luis Casado, "para recordar a todos los tudelanos y tudelanas sus derechos. Y que ello sirva para que el Ayuntamiento siga desarrollando sus compromisos de cara al futuro. Al fin y al cabo Tudela la hacemos entre todos".
El objetivo de esta edición es difundir la nueva Carta de Servicios del SAC que fue aprobada en Junta de Gobierno del 10 de febrero de 2012 y que estará vigente, de conformidad con la norma UNE 93200 , durante dos años.
En el folleto se recogen además de los servicios prestados por el SAC, datos útiles del servicio (teléfonos, dirección, ubicación en la ciudad…. ); los compromisos de calidad del mismo; la comunicación del cumplimiento de estos compromisos; indicadores de calidad; colaboración y participación ciudadanía; recomendaciones y derechos de los ciudadanos . En este último apartado se remarcan los siguientes derechos:Derecho a ser atendido de manera personalizada, con profesionalidad, rapidez y eficacia; recibir información fiable, actualizada, veraz y pública;ser informado de la normativa aplicable a los servicios prestados por el SAC; utilizar la forma de acceso al SAC que le resulte más cómoda; y presentar quejas, reclamaciones y sugerencias en relación con los servicios del SAC y a recibir respuesta.
Dentro de las novedades de esta nueva carta de servicios se destacan las siguientes modificaciones:
- Se da nueva redacción a los compromisos, con el fin de recoger las sugerencias de la última auditoría de AENOR y el último informe de autoevaluación del Servicio de Evaluación y Calidad del Instituto Navarro de Administración Pública que recomienda introducir “las modificaciones en las condiciones de la prestación de los servicios que se puedan derivar de la coyuntura actual”.
En este sentido, se va a prestar especial atención a la vía on line y se introduce en el compromiso de “Atención” y “Voluntad de servicio” el plazo de resolución de solicitudes on line, que se establece en un día hábil siguiente a la solicitud.
También se actualiza el catálogo de atenciones por los distintas vías, recogiendo los nuevos servicios que presta el SAC (venta entradas…) y se habilitan nuevos horarios de atención presencial y telefónica.
El folleto estará a disposición de los ciudadanos en las dos oficinas del SAC (Barrio Lourdes y Casa Consistorial) y en la página web del Ayuntamiento.
Para Luis Casado, “La actualización de esta carta de servicios significa para nosotros la constante mejora y modernización de nuestros compromisos para poder así cumplir con los requisitos de calidad exigidos y con los que queremos seguir avanzando”.
El objetivo de esta edición es difundir la nueva Carta de Servicios del SAC que fue aprobada en Junta de Gobierno del 10 de febrero de 2012 y que estará vigente, de conformidad con la norma UNE 93200 , durante dos años.
En el folleto se recogen además de los servicios prestados por el SAC, datos útiles del servicio (teléfonos, dirección, ubicación en la ciudad…. ); los compromisos de calidad del mismo; la comunicación del cumplimiento de estos compromisos; indicadores de calidad; colaboración y participación ciudadanía; recomendaciones y derechos de los ciudadanos . En este último apartado se remarcan los siguientes derechos:Derecho a ser atendido de manera personalizada, con profesionalidad, rapidez y eficacia; recibir información fiable, actualizada, veraz y pública;ser informado de la normativa aplicable a los servicios prestados por el SAC; utilizar la forma de acceso al SAC que le resulte más cómoda; y presentar quejas, reclamaciones y sugerencias en relación con los servicios del SAC y a recibir respuesta.
Dentro de las novedades de esta nueva carta de servicios se destacan las siguientes modificaciones:
- Se da nueva redacción a los compromisos, con el fin de recoger las sugerencias de la última auditoría de AENOR y el último informe de autoevaluación del Servicio de Evaluación y Calidad del Instituto Navarro de Administración Pública que recomienda introducir “las modificaciones en las condiciones de la prestación de los servicios que se puedan derivar de la coyuntura actual”.
En este sentido, se va a prestar especial atención a la vía on line y se introduce en el compromiso de “Atención” y “Voluntad de servicio” el plazo de resolución de solicitudes on line, que se establece en un día hábil siguiente a la solicitud.
También se actualiza el catálogo de atenciones por los distintas vías, recogiendo los nuevos servicios que presta el SAC (venta entradas…) y se habilitan nuevos horarios de atención presencial y telefónica.
El folleto estará a disposición de los ciudadanos en las dos oficinas del SAC (Barrio Lourdes y Casa Consistorial) y en la página web del Ayuntamiento.
Para Luis Casado, “La actualización de esta carta de servicios significa para nosotros la constante mejora y modernización de nuestros compromisos para poder así cumplir con los requisitos de calidad exigidos y con los que queremos seguir avanzando”.
