El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento de Tudela atendió, durante el pasado año 2021, un total de 38.165 llamadas y a 30.521 personas de forma presencial.
A pesar de la pandemia, las oficinas permanecieron abiertas al público sin restricciones horarias y solo en las instalaciones de Lourdes se mantuvo la cita previa hasta el 30 de junio, recuperándose desde el 1 de julio la atención pre-pandemia para los usuarios de ambas oficinas.
De las 30.521 personas atendidas presencialmente en ese ejercicio, 22.179 hicieron uso del servicio en la Casa Consistorial y 8.342 en Lourdes, mientras que el año anterior, fueron 18.269, lo que supone un aumento del 67%.
En cuanto a la atención telefónica, el número total de llamadas atendidas asciende a 38.165, un 19% menos que en 2020. El tiempo medio de espera de estas llamadas fue de 13,9 segundos, mientras que el de atención fue de un minuto y 45 segundos. Del total de las llamadas contestadas, el 90% se atienden en 30 segundos y el 90% en 90 segundos.
Sobre los trámites gestionados por el SAC en 2021, solicitados a través de la web, correo electrónico y registros telemáticos ha sido de 18.274 frente a los 17.433 de 2020. Hay que tener en cuenta que en este cómputo no se incluyen los trámites que el ciudadano realiza directamente a través de la sede electrónica (volantes, consultas de padrón, recibos…) ni los registros que directamente llegan a los departamentos desde la sede y que no requieren ninguna intervención del SAC.
Finalmente, se recibieron 1.051 avisos, quejas y sugerencias (1.150, en 2020) y de estos, 7 fueron agradecimientos. Cabe destacar que el 93,52% de los avisos fueron contestados y el 85% de los ciudadanos recibió la respuesta en un plazo inferior a 15 días. El plazo medio de contestación de avisos al ciudadano ha sido de 9 días.
