El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) ha publicado los resultados de la Encuesta de Satisfacción de la Ciudadanía Atendida 2023, donde se obtiene una valoración general de 8,18 puntos sobre 10.
La encuesta se ha realizado a 3.536 personas atendidas en diferentes ámbitos del sistema sanitario durante el mes de noviembre de 2023, a excepción del Hospital Universitario de Navarra (HUN), cuyas encuestas se realizan a lo largo del año.
Atención Primaria
En Atención Primaria, la satisfacción general es de 8,05 puntos sobre 10.
Los aspectos más valorados son la atención en el domicilio (9,0), el confort de los centros (8,80) y la atención a la urgencia en horario ordinario (8,80).
Entre los puntos de mejora se encuentran la facilidad para contactar por teléfono (6,80), para conseguir cita (6,60) y para cambiar de médico (6,40).
Urgencias Extrahospitalarias
Las Urgencias Extrahospitalarias (SUE) obtienen una valoración general de 7,90 puntos.
En el caso de las Urgencias Extrahospitalarias de Adultos, la satisfacción general es de 8,12 puntos, destacando la competencia de los profesionales (8,60) y el trato adecuado y personalizado (8,56).
En Urgencias Extrahospitalarias de Pediatría, la satisfacción general es de 7,69 puntos, donde los aspectos más valorados son la competencia profesional (8,60), la asistencia a nivel global (8,47), el trato adecuado y personalizado (8,45) y el tiempo por pacientes (8,20).
Atención Hospitalaria
La satisfacción general en Atención Hospitalaria es de 8,18 puntos.
Por hospitales, la valoración es de 8,69 para el Hospital García Orcoyen (HGO) de Estella-Lizarra, 8,14 para el Hospital Universitario de Navarra (HUN) de Pamplona y 7,69 para el Hospital Reina Sofía (HRS) de Tudela.
En cuanto al ingreso de personas adultas, los aspectos más valorados en el Hospital García Orcoyen son la competencia profesional (9,20), la información recibida (9,20) y el trato adecuado y centrado en la persona (9,10).
El hecho de compartir habitación es uno de los aspectos peor valorados, con un 7,40. Destaca la mejora en la valoración de la accesibilidad, que en 2023 es de 8,4 puntos frente a 8,16 de 2022, 5,82 de 2021 o 5,9 de 2019 (2,5 puntos más en cuatro años).
En el Hospital Reina Sofía de Tudela, las cuestiones mejor valoradas son la competencia profesional (9,2), la información recibida (9,08) y la atención centrada en la persona (9,03).
El confort es el punto de mejora más destacado, centrado en el hecho de compartir habitación en el centro, con un 6,60 de valoración.
También destaca la mejora de valoración de la accesibilidad con un 8,60 en 2023, frente al 8,26 del 2022, 8,86 de 2021 y 6,90 de 2019 (1,7 puntos más en cuatro años).
En el Hospital Universitario de Navarra, los aspectos más valorados son la competencia profesional (9,5), la atención centrada en la persona (9,20) y la atención global (9,0), mientras que la accesibilidad es el punto de mejora con 7,70 puntos de valoración.
Salud Mental y Admisión
La satisfacción general en los hospitales de día es de 8,91 puntos y en los Centros de Salud Mental de 7,84 puntos.
En el apartado de valoración de los servicios de Admisión, el de Urgencias es valorado con un 8,12 y el de Consultas Externas y Centros de Salud Mental con un 7,34.
