La Memoria del SAC (Servicio de Atención Ciudadana) que ha hecho pública hoy el Ayuntamiento de Tudela recoge que los trámites telemáticos se triplicaron prácticamente en 2020 debido a la pandemia del covid-19, pasando de los 6.137 de 2019 a los 17.433 del pasado año, mientras que las atenciones telefónicas se duplicaron, ya que se atendieron en las oficinas de la Casa Consistorial y del Barrio de Lourdes un total de 45.622 llamadas frente a las 22.907 de 2019.
Por el contrario, las atenciones presenciales disminuyeron un 144% respecto al año anterior como consecuencia del confinamiento, que obligó a cerrar la atención al público durante más de dos meses. En concreto, se atendieron a 18.262 personas en 2020 frente a las 44.651 de 2019. Las oficinas del SAC cerraron a la atención al público desde finales de marzo hasta el 25 de mayo, fecha en la que se abrieron al público para la realización de trámites personales con una serie de limitaciones, como la cita previa (primero en ambas oficinas y desde septiembre solo en Lourdes) y la reducción horaria. Esta disminución en el horario de apertura se estableció para gestionar el importante incremento en el número de solicitudes que llegan al Ayuntamiento por otras vías, principalmente online.
En relación a los avisos, quejas y sugerencias registrados en el SAC, la suma total registrada en 2020 en las oficinas fue de 1.150 por los 1.250 de 2019. El 98,52% han sido contestados al ciudadano y el 92, 52% se han transmitido en un plazo inferior a 15 días hábiles.
Por último, la memoria, señala que se han cumplido la totalidad de los compromisos contenidos en la carta de servicios del SAC con una nota media que se sitúa en muchos casos por encima del ocho.
